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Asistente virtual Azul a WhatsApp como canal de atención en BBVA

8 de junio de 2023.

BBVA en Argentina lanzó una nueva versión de Azul, su asistente virtual, que emplea distintas herramientas de inteligencia artificial para ayudar a los clientes a autogestionarse dentro de la Banca Online, la web pública y en Whatsapp.

Azul es un asistente virtual que emplea distintas herramientas de inteligencia artificial para ayudar a los clientes a autogestionarse en canales digitales y brindarles una mejor experiencia de gestión 24×7. Con ese objetivo, acompañando la evolución tecnológica y las necesidades de los clientes, la nueva versión de Azul está disponible en un nuevo canal de atención a través de Whatsapp y Whatsapp Web.

“Con la incorporación de Azul a WhatsApp, nuestros clientes disponen de un canal más para relacionarse con el banco. WhatsApp es una de las redes sociales más extendidas y utilizadas, consideramos que sumarla como canal de autogestión será de gran ayuda para nuestros clientes, por su agilidad y comodidad”, explica Carolina Pablo, gerente de Estrategia Comercial y Modelos de Negocios de BBVA en Argentina.

Para poder utilizar este servicio, el cliente tiene que agregar el número +54 9 11 3694-2421 a su lista de contactos de la aplicación WhatsApp en su versión móvil o PC. Gracias a este servicio de BBVA los clientes podrán añadir a Azul como un contacto más de WhatsApp y partir de ahí iniciar una conversación a través de mensajes de voz o texto para resolver dudas o realizar consultas financieras.

BBVA da un paso más en su asistente virtual mejorando la experiencia del cliente al permitir consultas financieras a través de WhatsApp. Es importante destacar que disponibiliza una experiencia 100% renovada y con foco en el cliente, basada en las principales problemáticas que los clientes presentan con el banco, siempre con el objetivo en ayudarlos en el camino del aprendizaje para operar en canales digitales y operaciones complejas las 24 hs.

¿Qué operaciones pueden los clientes autogestionar con Azul?

• Conocer los límites y resúmenes de tus tarjetas.

• Conocer el saldo de tus cuentas.

• Generación de claves.

• Solicitudes.

• Turnos y sucursales.

• Adquisición de nuevos productos.

• Baja de productos.

• Beneficios.

• Aplicaciones digitales.


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